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酒店大堂经理工作总结
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酒店大堂经理工作总结(篇1)酒店大堂经理工作总结篇一
(一)服务管理。严格按照《中国***银行服务工作规则》和《中国****银行****分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。
(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。
(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告
查看更多>>一篇优秀的范文是怎么样的呢?如果不知道怎么写,可以借鉴一下范文。阅读范文可以让我们更好地探究思想文化和人性的内涵和关联,励志的句子特意收集并为您呈上“酒店大堂经理工作总结”相关内容,或许在您阅读本文以后有一点收获!
酒店大堂经理工作总结 篇1我今年担任酒店大堂经理,负责酒店餐厅的服务管理,在一年工作中我积极开展工作,提高工作效率,现在总结一年工作。
我注重酒店服务质量,毕竟在酒店,服务一直都是重点,我们酒店内的员工必须要具备高素质,在接待客户方面能够做到礼貌接待客户,热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作,培训员工的礼仪,工作方式,同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化,保证服务周到,从而得到更多客户好评。
对于礼仪的培训分为多方面,重点是沟通和服饰方面,要求所有员工统一按照酒店规定来工作,对待每一个酒店客户,必须做到礼貌周全,工作细心,在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁,统一的服饰展示的是我们酒店形象,给客户的感觉更加好,从而使客户来我们酒店就餐和入住。
对待员工工作方面,我对每一个员工要求很简单,投诉少,不能与客户争吵,必须尽快满足客户的上菜要求,遇到问题及时反馈,不准偷懒,不准旷工等,只要做好基本工作让客户满意,即可达到我的要求,但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到,总会有一部分员工做不到,出现各种小毛病需要及时纠正更改。
对于经常犯错的问题,我会在每周的列会上直接点出,同时对于屡教不改的员工处以惩罚,同时对于做的好令客户满意的服务员,给予应有的奖励,把他们塑造为其他员工积极学习的目标,鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作,上班期间工作必须井然有序,每个人都有自己的任务,上班期间发现偷懒员工,采取罚款措施,同时让员工相互举报,只要检举就能得到相应的奖励。
为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议,在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来,让我能够及时了解到工作的具体情况,方便工作继续下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚,希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来,把在工作中遇到的一些问题,或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。
广开渠道才能够采纳更多好意见,每一个员工都会有不同的想法,对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务,提高酒店的营业额是我的目标,虽然在一
查看更多>>下面是小编为你推荐的“酒店大堂经理的工作总结”,你是不是也不知道如何撰写范文?很多人都会抱怨,自己写出来的文档质量不尽人意,撰写前我们可以主动找寻一些范文作借鉴。
酒店大堂经理的工作总结 篇120xx年即将度过,我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年,是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年,也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。
在这一年里,我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻酒店经营方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识;遵纪守法,认真学习与工作有关的法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,工作态度端正,认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作
大堂经理工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向同事学习、自己摸索实践。明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职工作:(1)代表总经理接受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉,听取客人的各类意见和建议。(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。(3)解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务。(4)维护宾客安全。(5)维护酒店利益,索赔,催收。(6)收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。(7)维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静,整洁。(8)督导,检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。(9)协助总经理或代表总经理接待好vip。(10)夜班承担酒店值班经理的工作。(11)协助各部维系酒店与vip客人,熟客,商务客人的良好关系。(12)完成各领导临时指派的各项工作。(13)参与前厅部的内部管理。为了酒店工作的顺利进行及部门之间的工作协调,除了做好本职工作,我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为宾客服务,认真遵守劳动纪律,有效
查看更多>>如何在一篇范文中布置全文的段落结构呢?掌握文档处理技巧可以提高我们的信息阅读速度,人们对于范文的意义和价值的认可程度逐渐提高。学习范文的写作风格和结构有助于提高我的写作能力。关于“酒店总经理工作总结”的需求,我们已经为您准备好了,但请注意,本资料仅供参考,请不要盲目行动!
酒店总经理工作总结【篇1】在2013年度工作总结会上的讲话
xx
(2014年1月27日)
同志们:
新春伊始,万象更新,我们满载着2013年的累累硕果,走进充满生机和希望的2014。
刚才,xxx乡长对2013年的工作进行了总结。现在,我谨代表乡党委、政府所有班子成员,向在座的全体干部职工致以新春最美好的祝福,并恭祝你们的家人身体健康,万事如意!
同志们,在2013年初的时候我就说过,要想做好工作,全乡干部都要脱一层皮。在各项工作的安排实施过程中,我们的干部职工牺牲了所有的节假日,流转土地、征用土地,在数不清的日子里忘我地工作。但辛苦总有回报,今天,我十分高兴、同时也十分自豪地祝贺大家:在2013年度全县的目标考核中,xx乡获得了全县第一,实现了三连冠的目标。连续三年全县第一,这在xx的历史上也是不多见的。
在别人眼里,看到的是我们三连冠的风光。但是,我看到的却是同志们日晒雨淋、汗流浃背的辛劳。所以,今天,此时此刻,我想对所有人说的一句话,就是:xx乡的干部职工是能干事、干成事的,无论是从工作的能力还是工作的激情来说,三连冠我们当之无愧! 下面,我就xx乡当前的工作讲4点意见。
一、肯定成绩、增强发展信心。
2013年,在全乡干部职工的努力下,xx乡获得了贵州省五好基层党组织表彰;全市产业结构调整现场会、全市扶贫工作现场会在
xx召开,xx副省长等领导也亲临xx调研。这些荣誉的取得,来之不易,下面,我就xx乡的几项重点工作作一点简单介绍。
一是园区工作:目前园区已整合各部门项目资金共计1.59亿元重点向园区投入,内容涉及道路交通、水利设施、土地整治、河道治理、生态移民等。建设完善农技服务设施和电力设施,夯实了园区后续发展的基础条件。目前深圳乐满家公司已在xx乡落城村设立办事处和收购点,常年收购园区蔬菜。
自2013年6月,xx\\\\xx\\\\xx\\\\等10家公司和鸿图、永超利群、旺达果蔬等企业经营主体入驻园区以来,企业支付劳务工资816万余元,平均每人每月收入达到1800元左右。
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